Analisa kepuasan konsumen terhadap layanan dan fasilitas di Pusat Grosir Makro Margomulyo

Author : SOUMURY, TINA;

Di tengah persaingan yang ketat dalam bisnis retail, kualitas layanan merupakan faktor yang sangat penting untuk memperoleh pelanggan yang loyal. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap kualitas layanan yang diterimanya, mereka akan mencari altematif tempat berbelanja yang lain. Untuk mencapai kualitas layanan yang baik, pihak grosir perlu memahami apa yang diharapkan pelanggan terhadap kualitas layanan. Untuk mendukung perbaikan kualitas layanan pada pelanggan, didalam internal perusahaan sendiri juga harus dilakukan perbaikan karena berdasarkan perhitungan masih banyak faktor layanan yang memiliki gap score negatif. Perbaikan dapat dilakukan dengan memperbaiki faktor-faktor penyebab masing-masing gap yang mempunyai nilai paling negatif.

Keyword : customer satisfaction, gap, quality service

Sumber : http://repository.petra.ac.id/527/

This entry was posted in Uncategorized and tagged , , . Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s