Analisis pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty terhadap kepuasan customer dari Hotel Garden Palace Surabaya

Author : ANGGREANI;, VERONICA;

Penelitian ini dibuat untuk mengetahui pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty terhadap kepuasan konsumen. Kualitas layanan dan kepuasan konsumen dipilih sebagai obyek penelitian dengan tujuan dapat memberikan informasi bagi Hotel Garden Palace Surabaya mengenai faktor kualitas layanan manakah yang berpengaruh kurang dominan terhadap kepuasan konsumen, dan memperbaikinya. dengan demikian diharapkan dapat mempertahankan loyalitas konsumen, yang berarti keuntungan bagi Perusahaan. Pengambilan sample dengan menggunakan metode Accdental Sample. data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan analisa regresi Linier berganda dan program SPS 2000 edisi Prof. Drs. Sutrisno Hadi untuk membantu penghitungan statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor tangibles (bukti langsung) berpengaruh kurang dominan terhadap kepuasan konsumen.

Keyword : service quality

Sumber : http://repository.petra.ac.id/558/

This entry was posted in Uncategorized and tagged . Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s