Rancangan Aplikasi eCRM pada PT. Essensilindo Perdana

Author : Arifin, Dafris; Setiawan, Johan; Siu, Jap Ching ; Andini, Tiana Dewi ;

Perkembangan TI pada abad ke-21 sangat pesat. Salah satu contoh dari perkembangan TI ini adalah internet. Masyarakat mulai terbiasa menggunakan internet dalam kehidupan mereka. Contohnya, mereka melakukan pembelian secara online melalui internet. Permasalahan yang sering terjadi adalah cara mengatur dan menjaga agar hubungan antara konsumen dengan perusahaan dapat terjalin dengan baik. Untuk itu dikenalkan sebuah sistem yang bernama sistem eCRM (Electronic Customer Relationship Management). Perancangan aplikasi eCRM ini bertujuan untuk menghasilkan suatu aplikasi yang berbasiskan internet yang interaktif, untuk meningkatkan hubungan yang baik dengan pelanggan yang ada; meningkatkan pelanggan baru serta meningkatkan keuntungan dari penjualan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode analisis dan perancangan. Metode analisis termasuk studi kepustakaan dan pengumpulan data dan informasi yang dibutuhkan melalui penelitian lapangan, sedangkan metode perancangan yang digunakan adalah metode perancangan terstruktur. Penulis menghasilkan sebuah aplikasi operasional eCRM yang berbentuk sebuah website yang memiliki beberapa menu yang tidak dimiliki oleh website sejenis lainnya, seperti menu FAQ, dan Belanja Online. Website ini juga memiliki kelengkapan informasi yang cukup sehingga pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan informasi yang diinginkan. Dengan adanya perancangan aplikasi eCRM ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan informasi dan pelayanan kepada pelanggan yang saat ini masih terbatas, sehingga dapat memberikan keuntungan bagi pelanggan dan perusahaan.

Keyword : CRM, eCRM, Internet, Business to Customer, Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Penjualan Online

Sumber : http://repository.petra.ac.id/114/

This entry was posted in Uncategorized and tagged , , , , , , . Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s