-
Recent Posts
- Pengaruh upward communication terhadap kepuasan komunikasi pada divisi production chief manager di PT Leewon Industrial Gresik
- Studi tentang faktor-faktor yang menentukan perencanaan strategi dalam perusahaan konstruksi
- Risk management pada perusahaan kontraktor yang menangani proyek pemerintah
- Kepuasan mandor terhadap pola komunikasi pada proyek perumahan
- Downward communication di Honda Surabaya Center
Arsip
- December 2009 (15467)
Blog Stats
- 70,775 hits
Tag Archives: service quality
Perancangan peningkatan kualitas layanan Supermarket “X” dengan metode quality function deployment
Author : FEBIANI, PAMELA; Kualitas layanan merupakan faktor yang cukup penting pada sebuah supermarket. Apabila kualitas layanan tidak memenuhi harapan konsumen, maka konsumen akan mencari altematif lain untuk tempat berbelanja. Untuk memahami harapan konsumen maka perlu dilakukan perancangan peningkatan kualitas … Continue reading
Internal marketing: employee empowerment to increase service quality in De Veranda restaurant cafe Amsterdam Nederland
Author : CICILIA, MARIA; This thesis is written as the final project of the Hotel Management Program which examine the process of marketing internally to the employee based on the employee empowerment to increase the service quality in hospitality industry … Continue reading
Tagged cafe, employee, restaurant, service quality
Leave a comment
Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Telkomsel Menggunakan Fuzzy-Servqual dan Potential Gain Customer Value Index (Studi Kasus pada PT. Telkomsel Ambon)
Author : Kakerissa, Ariviana Lientje; Pasar global dan persaingan usaha yang semakin kompetitif membawa dampak yang besar dalam hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Sebagai akibatnya tuntutan konsumen kini menjadi semakin besar, sehingga konsumen akan memilih produk atau jasa yang dapat … Continue reading
Faktor-faktor ketepatan waktu pengiriman, keamanan barang, dan tarif terhadap tingkat kepuasan pelanggan cv. Star Cargo pada masa kerusuhan di kota Ambon – Maluku
Author : ENGELIN, AGNES; Penelitian ini berlatar belakang mengenai kualitas pelayanan yang merupakan hal mutlak dan harus dimiliki setiap perusahaan pengiriman barang, sebab tanpa kualitas pelayanan atau service yang baik dari perusahaan maka perusahaan akan kehilangan pelanggannya. Yang menjadi objek … Continue reading
Tagged ambon, consumer, maluku, research, satisfaction, service quality, star kargo
Leave a comment
Analisis kinerja staf Biro Administrasi Akademik (BAAk) dan Biro Administrasi Kemahasiswaan dan Alumni (BAKA) Universitas Kristen Petra dengan menggunakan dimensi kualitas layanan
Author : SETIAWAN;, SUPRYADI; Berdasarkan survei awal yang di lakukan terhadap 25 orang yang berasal dari jurusan dan angkatan yang berbeda serta keaktifan atau tidaknya dalam berorganisasi. Maka didapatkan jika mahasiswa tidak puas dalam hal pelayanan yang diberikan oleh BAAk … Continue reading
Tagged service quality
Leave a comment
BUDAYA DAN BEHAVIOR INTENTION MAHASISWA DALAM MENILAI SERVICE QUALITY UNIVERSITAS KRISTEN PETRA
Author : Japarianto, Edwin; The main objective of this research is to clarify a correlaition between culture and behavioral intention of Petra Christian University students, culture observed by the dimention of: Power Distance, Uncertenty Avoidance, Individualism, Masculinity dan Time Orientation. … Continue reading
Rancangan dan usaha peningkatan kualitas layanan di supermarket Tops HR. Muhammad
Author : ONGKO, YENNY; Kualitas layanan merupakan faktor yang sangat penting khususnya dalam dunia jasa. Hal ini berlaku juga untuk Supemriarket TOPS HR. Mohammad. Apabila kualitas layanan tidak memenuhi harapan pelanggan maka pelanggan akan mencari alternatif tempat berbelanja yang lain. … Continue reading
Analisa perbedaan harapan konsumen terhadap kualitas layanan di full service restaurant dan quick service restaurant
Author : JAYA, JEANNY; Pada masa sekarang ini, banyaknya full service restaurant dan quick service restaurant yang muncul di Surabaya membuat adanya perbedaan harapan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan pada dua jenis restoran tersebut. Penelitian ini bertujuan mengukur perbedaan harapan … Continue reading
Evaluasi kualitas pelayanan di Lontar Cafe Surabaya berdasarkan tingkat kepuasan konsumen
Author : NOVIAN, RICO; Kualitas pelayanan adalah suatu hal yang sangat vital dalam dunia usaha perbisnisan, baik itu jasa maupun barang. Dan saat ini persaingan semakin ketat khususnya di bidang jasa. Berkembangnya kafe-kafe di Surabaya juga memicu para pengusaha untuk … Continue reading
Analisa harapan dan persepsi wajib pajak badan terhadap pelaksanaan pemeriksaan pajak oleh KPP “X”
Author : WIDYAWATI, STEPHANIE; Sebagai bagian dari pelayanan publik, service quality dalam pemeriksaan pajak menjadi hal penting untuk diperhatikan. Berkaitan dengan kondisi tersebut penelitian ini membahas harapan dan persepsi Wajib Pajak Badan terhadap pelaksanaan pemeriksaan pajak yang dilaksanakan oleh Kantor … Continue reading
Analisis perbandingan pengaruh brand image ,service quality, product quality, price, dan situational factors terhadap kepuasan pelanggan cafe lokal dan asing di Surabaya
Author : Hasil penelitian atas 400 orang pelanggan cafe lokal dan cafe asing menunjukkan bahwa: (1) Kepuasan pelanggan cafe lokal dan asing cukup tinggi, tetapi masih belum maksimal, di mana kepuasan pelanggan pada cafe asing relatif lebih tinggi dari pada … Continue reading
Analisa penyebab terjadinya gap 3, gap kualitas layanan terhadap ruang pertemuan mandarin oriental, Hotel Majapahit, Surabaya
Author : SASONGKO;, PAULINA; Mandarin Oriental Hotel Majapahit, Surabaya adalah satu-satunya hotel berbintang 5 yang memiliki konsep hotel butik di kota Surabaya. Hotel ini memanfaatkan penjualan ruang pertemuan sebagai salah satu produk andalannya. Mandarin Oriental, Hotel Majapahit, Surabaya menyadari pentingnya … Continue reading
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Restoran Sari Utama Jember melalui metode servqual
Author : CANDRA, SENDIJAYA; Menghadapi berbagai perubahan lingkungan, mengharuskan sebuah restoran untuk terus melakukan evaluasi atas kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Evaluasi ini didasarkan pada analisa dimensi-dimensi kualitas layanan. Penilaian suatu jasa dapat didasarkan dari penampilan fasilitas fisik, kemampuan … Continue reading
Kualitas layanan agen pendidikan luar negri di Surabaya (Pirax, Exist, Tops II) terhadap perilaku Word of Mouth
Author : TANTI;, SYLVIA; Penelitian ini merupakan penelitian mengenai Kualitas Layanan Agen Pendidikan Luar Negeri di Surabaya (Pirax, Exist,Tops II) terhadap Perilaku Word of Mouth. Jenis penelitian ini adalah riset Deskriptif Kualitatif dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik … Continue reading
Faktor-faktor yang mempengaruhi kesadaran wajib pajak orang pribadi memiliki NPWP di Makassar Barat
Author : HAKIM, RINA; Penelitian ini meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi kesadaran Wajib Pajak Orang Pribadi memiliki NPWP. Faktor-faktor yang diprediksi oleh penulis adalah 3 faktor yaitu persepsi wajib pajak terhadap manfaat pajak, persepsi wajib pajak terhadap kualitas pelayanan aparat perpajakan, … Continue reading
Perancangan perbaikan kualitas layanan service centre “X” di Surabaya
Author : CIPTADI, ALEXANDER; Tujuan pembahasan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui dimensi layanan yang menjadi prioritas konsumen, dimensi layanan yang perlu diperbaiki, mengetahui penyebab timbulnya kekurangan pada dimensi layanan tersebut dan merancang usulan perbaikan untuk memperbaikinya. Pembahasan akan dilakukan … Continue reading
Evaluasi kualitas jasa broker real estate berdasarkan dimensi kualitas layanan dari sudut pandang konsumen di Surabaya
Author : SUTANTO;, RONY; Perusahaan jasa di Surabaya pasa masa era globalisasi memiliki kecenderungan lebih meningkat dan persaingannya juga sangat ketat. Seperti dengan banyaknya perang komisi antar broker properti mulai terjadi. Jasa broker properti sangatlah dibutuhkan dan harus diperhatikan karena … Continue reading
Evaluasi mutu pelayanan marina bowling center dari sudut kepuasan pelanggan
Author : Setelah menghilang selama beberapa waktu, bowling mulai digemari lagi oleh masyarakat Surabaya akhir-akhir ini. Hal ini disebabkan karena bowling adalah kegiatan yang tidak membosankan dan merupakan perpaduan dari berolah raga, bersenang-senang serta bersosialisasi. Karena melihat minat masyarakat tersebut, … Continue reading
Analisa pengaruh faktor disiplin kerja dan kompensasi terhadap kualitas layanan di Rumah Makan Hongkong Noodle Tunjungan Plaza Surabaya
Author : WIDJAJA, ENITA; Kualitas layanan merupakan alat yang utama dalam meraih banyak konsumen. Tapi yang terjadi saat ini ialah terjadinya penurunan kualitas layanan yang disebabkan oleh para pramusajinya. Para pramusaji dalam bekerja tidak memberikan service yang baik, tidak memiliki … Continue reading
Analisa perbandingan kualitas layanan antara restoran Boncafe dan Calvados di Surabaya
Author : LONATA;, LIDIA; Semakin banyaknya bisnis restoran di Surabaya menjadikan alasan bagi para pengelola restoran untuk bersaing menampilkan layanan yang terbaik. Kualitas layanan yang baik merupakan salah satu penunjang keberhasilan restoran. Dengan layanan yang baik, konsumen akan merasa nyaman … Continue reading
Pengaruh service quality terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan outsourcing bidang kebersihan di CV. Gian Ananta Malang
Author : Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh service quality secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Gian Ananta Malang, menganalisis pengaruh service quality berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Gian Ananta Malang, dan menganalisis faktor yang berpengaruh … Continue reading
Upaya peningkatan layanan Lippo Telecom dengan menggunakan metode GAP
Author : OKTAVIA, FANY; Persaingan antara operator telepon selular yang cukup ketat dan jumlah complain yang cukup tinggi, memacu Lippo Telecom sebagai salah satu operator telepon selular di Indonesia khususnya di Jawa Timur untuk semakin meningkatkan kualitas layanannya. Tujuan dari … Continue reading
Analisa pengaruh service quality terhadap customer satisfaction di Golden City Mall Surabaya
Author : MARIAWATI;, EVI; Menjamurnya pusat perbelanjaan di Surabaya menimbulkan persaingan dagang yang ketat. Peningkatan service quality tentunya dilakukan oleh tiap-tiap pusat perbelanjaan untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan jumlah pengunjung sebagaimana dilakukan oleh Golden City Mall yang harus bersaing dengan Supermall … Continue reading
B2B Servqual based factors influencing customer decision making towards PT. Schenker Petrolog Utama in Surabaya
Author : PHILANDER, FELIM; Competition amongst Logistics Service Providers (LSPs) has become increasingly tight in the world. This research is conducted on behalf of a leading global company, DB Schenker which is known under the name of PT. Schenker Petrolog … Continue reading
Persepsi konsumen terhadap kualitas makanan dan kualitas layanan di Pisa cafe and resto Surabaya
Author : Penelitian ini dilakukan di Pisa Cafe and Resto Surabaya, sebuah franchise Italian restaurant, dengan mengambil populasi sebanyak 200 responden. Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas makanan dan kualitas layanan … Continue reading
Kualitas jasa sistem informasi dan kepuasan para pengguna sistem informasi
Author : LIMANTARA, FENY; Adanya perhatian yang konstan dari para peneliti dan praktisi sistem informasi manajemen telah meningkatkan kepuasan pengguna fungsi jasa informasi. Untuk memperoleh hasil yang lebih representatif, penelitian ini dilakukan pada perusahaan jasa perbankan dengan pertimbangan bahwa sistem … Continue reading
Evaluasi service quality dan relationship quality terhadap loyalitas konsumen kereta api eksekutif Argo Bromo Anggrek
Author : SUSANTI, HANIYAH;; Dalam menghadapi persaingan antar perusahaan transportasi Argo Bromo Anggrek berusaha untuk mempertahankan dan meningkatkan pendapatannya. Fenomena ini direspon KA Argo Bromo anggrek dengan berusaha meningkatkan kualitas layanan dan hubungan relasi dengan konsumen terutama melalui C-Card sehingga … Continue reading
Laporan service quality Restoran Sakae Sushi di Plaza Tunjungan IV Surabaya
Author : Di era modernisasi ini, gaya hidup masyarakat kota semakin kompleks dan bervariasi, saat ini yang menjadi salah satu trend adalah pergi ke restoran untuk bersantap. Restoran Sakae Sushi yang berada di Plaza Tunjungan IV adalah sala h satu … Continue reading
Analisa kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan fasilitas Rumah Makan Adam di Manyar Kertoarjo Surabaya
Author : DHAMMAHADI;, ANDREAS; Kualitas pelayanan merupakan hal yang paling penting dalam dunia industri jasa, termasuk di dalamnya adalah bisnis rumah makan. Banyaknya rumah makan-rumah makan yang ada di Surabaya ini membuat para pengusaha saling berlomba-lomba untuk mempertahankan usahanya dan … Continue reading
Analysis of factors that influence customer?s satisfaction towards leicht brand furniture at PT Karya Mitra Bersama, Surabaya
Author : HANAFY;, EDWIN; Leicht is one of the most famous kitchen manufacturer in the world, in Indoesia especially in Surabaya, Leicht is marketed by PT Karya Mitra Bersama. In Surabaya, PT Karya Mitra Bersama can only sell 76 unit … Continue reading
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNAAN MODA ANGKUTAN UMUM INFORMAL (STUDI KASUS OJEK SEPEDAMOTOR)
Author : Taslim , Bahar; Ofyar Z. , Tamin; B.S. , Kusbiantoro; Russ Bona , Frazila; Perceived service quality and satisfaction by users is important aspects on service decision making of travel mode choice. Ojek motorcycle (MC) is an informal … Continue reading
Tagged loyalty, ojek, satisfaction, sem, service quality
Leave a comment
Analisis pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty terhadap kepuasan customer dari Hotel Garden Palace Surabaya
Author : ANGGREANI;, VERONICA; Penelitian ini dibuat untuk mengetahui pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty terhadap kepuasan konsumen. Kualitas layanan dan kepuasan konsumen dipilih sebagai obyek penelitian dengan tujuan dapat memberikan informasi bagi Hotel Garden Palace Surabaya mengenai faktor kualitas … Continue reading
Tagged service quality
Leave a comment
Tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen (mahasiswa dan staf) Universitas Kristen Petra Surabaya terhadap produk dan kualitas pelayanan di Lab Petra Tour and Travel
Author : YANIWULAN, YOLLA; Laboratorium Petra Tour and Travel merupakan miniatur / simulasi perusahaan jasa yang bergerak dibidang jasa pariwisata di bawah naungan Tourism and Leisure Department, Economics Faculty yang berada di Universitas Kristen Petra Surabaya. Laboratorium Petra Tour and … Continue reading
Analisa persepsi harapan wajib pajak orang pribadi terhadap service quality pada pelaksanaan pemeriksaan pajak penghasilan di kota Balikpapan
Author : INDRA, TANG; Pemeriksaan pajak merupakan upaya Direktorat Jenderal Pajak untuk menjalankan fungsi pengawasan yang telah diamanatkan oleh UU Perpajakan. Pemeriksaan Pajak dilakukan untuk meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak, dan untuk tujuan lainnya. Pemeriksaan pajak diharapkan dapat menumbuhkan kesadaran masyarakat, … Continue reading
Analisis kepuasan business travelers terhadap kualitas layanan hotel bintang empat di Surabaya
Author : HUSADA, MARGARET; CHANDRA, THIRZZA PUSPITA; Dengan semakin banyaknya jumlah pebisnis yang melakukan perjalanan bisnis, penyedia jasa hotel dituntut untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya agar dapat memuaskan segmen tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui di antara tiga departemen utama … Continue reading
Pengaruh kualitas jasa terhadap kesetiaan pelanggan Java Jimmy’s Irish Pub Hotel Westin Surabaya
Author : AGUNG, ROLAND; Hotel menrpakan suatu industri jasa yang sarat akan tuntutan kualitas layanan. Tanpa memiliki keunggulan dan daya saing dalam melayani tamu, sebuah hotel akan berangsur-angsur ditinggalkan oleh pengunjung. Kepuasan pelanggan dapat menjadi faktor penentu dalam keputusan penggunaan … Continue reading
Analisa budaya dan behavioral intentions mahasiswa pada penilaian service quality bidang akademik Universitas Kristen Petra
Author : YUVITA;, INGGRID; Penelitian ini mencoba untuk menjelaskan analisa budaya dan keinginan berperilaku mahasiswa pada penilaian kualitas layanan jasa bidang akademik Universitas Kristen Petra. Budaya ditinjau dari power distance, uncertainty avoidance, individualism, masculinity dan term orientation. Keinginan berperilaku ditinjau … Continue reading
Analisa sistem peminjaman, kelengkapan produk, dan kualitas pelayanan sebagai variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan rental vcd M.E
Author : Dewasa ini perkembangan dunia perfilman sangat pesat, maka tidak heran jika banyak dijumpai rental-rental VCD yang menawarkan berbagai jenis koleksi film. Salah satu rental VCD yang eksis di daerah Siwalankerto adalah Rental VCD M.E yang beralamat di Jalan … Continue reading
Analisa pengaruh lima dimensi kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen di Calvados Cafe dan Restaurant
Author : NOVITA, MELYANI;; Kualitas pelayanan adalah salah satu hal yang patut disoroti dalam dunia usaha perbisnisan, baik itu jasa maupun barang. Dewasa ini perkembangan serta persaingannya semakin ketat, baik yang berskala kecil maupun yang berskala besar, khususnya di bidang … Continue reading
Analysis of five servqual dimension through disconfirmation theory approach to establish a level of customer satisfaction at Indrapura Restaurant, Netherlands
Author : RIZALDI;, DAUD; The theory of disconfirmation has been used to explain the formation of customer perceived service quality and satisfaction. According to this theory, service quality and satisfaction result from how well the actual service performance, in other … Continue reading
KUALITAS LAYANAN BEBERAPA PERUSAHAAN ASURANSI DI SURABAYA
Author : Sutedjo, Francisca Cecilia; Widiawan, Kriswanto; One of the service industries that grow faster than the others is insurance industry. Since there are a lot of companies that involved in this kind of industry, clients need to select a … Continue reading
Studi pengaruh faktor-faktor kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan hotel mulia di Kediri
Author : ROSITA, IDA; Industri pariwisata dianggap mempunyai prospek cerah di masa yang akan datang. Dengan adanya perkembangan daerah wisata yang terdapat di beberapa daerah maka hotel yang merupakan salah satu penunjang wisata juga akan turut berkembang. Pentingnya hotel saat … Continue reading
Optimalisasi service quality sekolah dalam menumbuhkan kepuasan pelanggan Sekolah Galuh Handayani
Author : GOZALI, STEFFANI; Dalam perkembangan menuju Sekolah insklusi, Sekolah Galuh Handayani berusaha untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggannya. Peningkatan kepuasan pelanggan ini dilakukan dengan cara meningkatkan service quality dan hubungan relasi dengan konsumen/ pelanggannya melalui koordinasi yang terarah dan … Continue reading
Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada produk sepeda motor X
Author : KARUNIA, CAROLINA; Menurut teori, loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kepuasan konsumen, sedangkan kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas layanan dan kualitas produk. Dalam bisnis sepeda motor, hal tersebut perlu diuji. Dalam tugas akhir ini dilakukan pengujian untuk mendapatkan seberapa besar … Continue reading
Pengaruh store atmosphere, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di Dream of Kahyangan Art Restro
Author : Dewasa ini, perilaku pembelian konsumen mengalami perubahan yang dari awalnya tidak terlalu kritis dan hanya harga yang digunakan sebagai tolok ukur namun pada saat ini terdapat beberapa faktor yang menentukan pilihan konsumen, antara lain adalah store atmosphere, kualitas … Continue reading
Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Galaxy Permai Restaurant Surabaya
Author : BUDIANTO, ANDREAS; Keyword : product quality, price, service quality, restaurant Sumber : http://repository.petra.ac.id/1758/
Evaluasi persepsi konsumen terhadap service quality taksi Zebra dan taksi Silver
Author : KUMALASARI, FENTY; Skripsi ini meneliti tentang evaluasi persepsi konsumen terhadap service quality taksi Zebra dan taksi Silver. Penelitian ini untuk mengetahui apakah ada keterkaitan antara persepsi konsumen terhadap kualitas layanan, dan hasil yang diperoleh adalah terdapat perbedaan persepsi … Continue reading
Analisa kesenjangan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya
Author : Pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Tingkat kepuasan konsumen atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan konsumen terhadap kualitas … Continue reading
Indonesia Scientific Archives 